Źle rozliczony kupon – co mam zrobić?

Cieszycie się z trafionego typu, planujecie już kolejne zakłady lub to, na co wydacie wygrane środki. Jednak po zalogowaniu się na stronę bukmachera widzicie rozczarowujący czerwony kolor, oznaczający przegraną. Co robić w takiej sytuacji? Sprawdźcie poniższe kroki i dowiedzcie się, jak skutecznie rozwiązać problem.

Zweryfikuj swój zakład

Pierwszy krok to dokładne sprawdzenie treści zakładu. Pomyłki w interpretacji zdarzają się częściej niż mogłoby się wydawać, zwłaszcza jeśli oferta jest obszerna, a nazwy zakładów mogą brzmieć podobnie. Czy był to zakład na liczbę goli, wynik meczu, a może statystyki zawodników? Czasami oznaczenia mogą wprowadzić w błąd, zwłaszcza dla początkujących graczy.

Na przykład, zamiast „under” kliknięto „over” albo źle zinterpretowano linię handicapu. Pamiętajmy, aby za każdym razem tuż przed postawieniem kuponu dokładnie przeczytać czego dotyczy zakład. Niektórzy bukmacherzy dodają opisy pod zakładami, aby ułatwić ich zrozumienie – wykorzystajcie tę opcję! Dokładne zapoznanie się z zasadami pomoże uniknąć pomyłek w przyszłości.

Sprawdź źródło danych bukmachera

Jeżeli jesteście pewni, że wasz zakład powinien być w 100% dobrze rozliczony, warto przejść do kolejnego kroku: weryfikacji źródeł danych. Musicie wiedzieć, że popularne aplikacje sportowe jak Flashscore czy SofaScore mogą być pomocne przy śledzeniu wyników na żywo, ale nie są źródłem oficjalnych danych dla bukmacherów i firmy bukmacherskie w 99% przypadkach nie biorą danych z tej strony do rozliczeń. 

Większość firm bukmacherskich opiera się na danych dostarczanych przez zaufanych dostawców takich jak OPTA czy StatsBomb. Dlatego wyniki czy statystyki podane w tych aplikacjach mogą różnić się od tych uznawanych przez firmę bukmacherską.

Jeśli obstawiacie zakłady statystyczne, np. liczbę asyst czy strzałów na bramkę, sprawdźcie oficjalne strony ligi lub drużyn. To one są punktem odniesienia dla bukmacherów przy rozliczaniu kuponów.

Daj czas na aktualizacje

Jeżeli jesteśmy przekonani, że dane do rozliczenia się zgadzają, to warto uzbroić się w chwile cierpliwości. Czasami problemy z rozliczeniem kuponu wynikają z pośpiechu i błędów po stronie dostawców danych. Zdarza się, że raporty są aktualizowane dopiero po godzinie lub nawet następnego dnia. Warto poczekać minimum godzinę, aby sprawdzić, czy sytuacja się nie wyjaśniła. Przykładem mogą być mecze piłkarskie, gdzie liczba celnych strzałów czy asyst jest aktualizowana po dokładnej analizie powtórek.

Dlatego warto poczekać na ewentualne poprawki zanim podejmiecie dalsze kroki. Często problem nie leży tylko po stronie bukmachera, lecz w głównej mierze po stronie ich dostawców i niejasności w statystykach.

Skontaktuj się z obsługą klienta

Jeśli po upływie odpowiedniego czasu problem nie został rozwiązany, należy skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta bukmachera. Najlepszym sposobem jest skorzystanie z czatu na stronie lub aplikacji. To najskuteczniejszy sposób, aby zgłosić problem i uzyskać natychmiastową odpowiedź. Spiszcie dokładnie, o co chodzi i przygotujcie argumenty potwierdzające waszą rację. Możecie również dołączyć linki do oficjalnych wyników czy statystyk np. jeśli obstawiliście zakład na liczbę asyst czy fauli.

Pamiętajcie, aby rozmawiać kulturalnie – konsultanci to ludzie, którzy mogą pomóc, ale nie odpowiadają za błędy systemu. Rozmowa przeprowadzona kulturalnie zwiększa szanse na pozytywne załatwienie sprawy.

Rozważ reklamację i skorzystaj z pomocy specjalistów

Jeśli rozmowa z konsultantem nie przynosi rezultatu, a jesteście w 100% przekonani, że wasz typ powinien być rozliczony na zielono, to warto napisać reklamację i podać odpowiednie argumenty poparte dowodami w postaci oficjalnych wyników czy danych z oficjalnych stron do rozliczeń. Bukmacherzy są zobowiązani do rozpatrzenia takich zgłoszeń i zazwyczaj robią to w ciągu kilku dni roboczych.

Istnieje również możliwość skorzystania z profesjonalnej pomocy w przypadku problemów związanych z branżą bukmacherską. Warto zwrócić uwagę na dostępne serwisy branżowe, które oferują bezpłatne wsparcie w rozwiązywaniu sporów. Jedną z takich opcji jest darmowa usługa Centrum Sporów, oferowana przez Naszą platformę Na Zielono. Wystarczy, że opiszecie swoją sprawę i podacie dane kontaktowe, a Nasi specjaliści skontaktują się z Wami i spróbują pomóc w rozwiązaniu problemu. 

Specjaliści na ratunek

Na rynku bukmacherskim wielokrotnie dochodziło do sytuacji, w których specjaliści interweniowali bezpośrednio u bukmacherów, a większość takich spraw kończyła się pozytywnym rozwiązaniem – pieniądze szybko trafiały na konta graczy. Dzięki skutecznemu wsparciu i profesjonalnemu podejściu wielu graczy mogło odzyskać swoje środki i zakończyć spór powodzeniem.

Maciej Akimow po jednej z wygranych spraw właśnie dzięki wsparciu ekspertów, wyjaśnia na jednym z popularnych komunikatorów, że gracze już wielokrotnie otrzymywali skuteczną pomoc w podobnych sytuacjach, mimo, że pierwotnie kupon został rozliczony jako przegrany, a po interwencji specjalistów:

„Przez błąd tłumaczenia w ofercie pojawił się taki zakład po kursie 1100 (zdecydowanie zawyżonym). W treści zakładu powinno być, że Robert dostanie czerwoną kartkę. W zakładzie była po prostu informacja, że zejdzie z boiska. Takiego kursu zdecydowanie nie powinno być. Co zrobił Superbet? Mimo wielu zagrań, rozliczyli kupony na plus.” 

Błędy w rozliczeniu kuponów zdarzają się nawet w najlepszych firmach bukmacherskich. Weryfikacja zakładu, sprawdzenie oficjalnych źródeł danych, a w razie potrzeby kontakt z obsługą klienta to kroki, które zwiększą szansę na pozytywne rozwiązanie problemu. Pamiętajcie, aby zachować spokój i profesjonalizm. Bukmacherzy zazwyczaj starają się rozwiązywać problemy klientów, o ile są one przedstawione w sposób rzeczowy i kulturalny.